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奇红电器:以用户体验的思维做好专业冷柜

编者按/ 本期“中国制造之美”所关注的两家企业都是在产品方面进行了创新探索。其中,智酷公司通过对键盘里面所安装的移动版操作系统的设置和优化,解决了希望在PC端使用互联网资源用户的需求;而奇红电器则专注于做“好冷柜”,立足于消费者需求进行产品创新,通过专业化的特色产品来赢得消费者的青睐。
  作为三大制冷产品之一的冷柜,因更多具有商用色彩而关注度远不及空调和冰箱。然而最新的市场研究显示,冷柜市场正迎来前所未有的发展前景,除商用外,家用冷柜市场的份额正在逐年上升。
  宁波奇红电器有限公司(以下简称“奇红电器”)总经理陆耀钟在接受《中国经营报》记者采访时透露,消费者的需求变化是驱动冷柜产品不断创新和升级的原动力,而当前的冷柜正在经历从功能型到体验型的转型升级。“作为冷柜生产制造企业,一定要立足于消费者需求进行产品创新、品牌创新和技术创新,通过专业化的特色产品来赢得消费者的青睐。”
  只做冷柜一个产品
  “我们只做好冷柜。”陆耀钟向记者解释称,“我们有雄心壮志,但不贪心。所以我们只做好冷柜这一个产品,要做品质最高的‘好冷柜’。”
  据北京中怡康零售监测数据显示,冷柜市场正呈现寡头局面,行业格局稳固,前三强市场份额合计约占中国冷柜零售市场总量的63%。其中,海尔冷柜以超过40%的市场份额占据垄断地位,星星和新飞分别以11%和10%的占比位居亚、季军。
  陆耀钟认为,短期内冷柜市场的寡头局面还会继续存在,无人撼动,但是市场份额会逐步被新来者瓜分,整体会逐步出现分流,后来者想要活下去,就要从技术、产品、品牌和渠道等方面进行创新,来取得市场份额。“格力就是一个很好的榜样,以单一空调品类做到千亿,这种情况在冷柜市场也有机会出现。”
  所以,奇红电器选择了差异化的竞争策略,巧妙回避了行业的同质化、低价竞争怪圈。冷柜市场是一个家用商用兼具的特殊市场,以前商用较多,但是随着人们生活水平的提高及生活方式的改变,家用冷柜市场的份额正在快速提升。
  “很多生活方式的改变,人们对冷藏设备的需求越来越大,而传统冰箱中的冷藏空间已经无法满足,所以家用冷柜成为很多消费者的选择。”陆耀钟透露,奇红电器多年来只做冷柜产品,同时不断开发产品型号,如今已具备生产从50升到2000升之间的各种容积型号,可以满足各种家用及商用需求。
  但是,记者在其车间发现大量的药物储藏柜正在生产。陆耀钟介绍称,冷柜产品当前呈现出来的商业用途较多,而商业是多种多样的。随着国家对药品存储条件要求的明确,各个药店医药存储设备均面临着更换升级,这将是一个很大的市场,“我只是看到并抓住市场机遇而已”。
  做好这些,也并不仅仅是一句话那么简单。奇红电器的管理团队都从事专业化冷柜生产经营十几年,从公司成立之初即按照高于国家家用制冷器具标准的企业标准进行生产,并与国内著名的原材料供应商合作,以此来保证做好冷柜所需原料。陆耀钟说,“好冷柜的市场价值就体现在用户体验和重复购买上。”
  “1+3模式”做品牌
  满足消费者需求,是任何一个企业追求成功的唯一法宝,陆耀钟显然也深谙此道。
  在奇红电器生产线上的产品,包括北极熊、新飞、中山阪神、航天四个品牌。对此,陆耀钟解释称,北极熊是奇红电器的自有品牌,另外三个则为有偿使用的品牌,“我不喜欢OEM,因为客户今天可以把订单给你,明天就可以给别人,是不长久的。所以,我们很注重北极熊品牌的打造,但是我们毕竟是一家新企业,在打造和塑造品牌的同时,也要考虑产能的释放,所以我们还有一些有偿使用的品牌:新飞、中山阪神和航天。”
  所谓有偿使用,即奇红电器向品牌持有方支付品牌使用费后,进行品牌产品的生产、销售和经营。“当然,品牌多少也要有一个度,奇红电器现在是‘1+3’的模式,正好可以释放我们当前的产能,也不会使品牌过度分散,不算多也不算少。随着品牌的塑造,知名度和市占率上来后,我们也会考虑品牌的集中。”陆耀钟表示,“另外一点,从客户的角度来讲,有些客户信任我们的产品质量,如果我只有单一品牌,被其同行拿走代理权的话,那我们就失去了合作的机会,而多品牌的话,可以留住这部分客户。”
  除了品牌满足消费者选择外,奇红电器产品的一大卖点为:节能。
  “我们考虑最多的是发泡层是不是可以比同行做得更厚实一点,压缩机是不是比别人更高效一些等等,这些我们在设备里进行升级。”陆耀钟透露,“我们高价采购自动绕管机,通过设备将制冷管绕到厢体上,并且将制冷管进行D型处理,增加管体与厢体的接触面积,以提高效率,节省能耗。”
  当然,设备的引入也有节省成本的考虑。随着劳动力成本的不断上涨,很多制造类企业都在通过引入机器设备来减少人工成本的改革。陆耀钟也坦承,“冷柜行业属于劳动密集型产业,且产品利润率不高,行业竞争激烈,减少成本是每家企业都在思考的问题。而且,机器的使用也可以实现生产过程和产品质量的标准化。”
  型号的丰富,必然会对生产线提出较高的要求,奇红电器是如何通过自有生产线来满足各种型号产品的出品?陆耀钟表示,这主要是通过计划调度来完成的,以小柜生产线来讲,每天至少要生产6~8个型号的产品。“我们每天的生产线要进行不断的调度,以确保经销商、代理商的需求,效率会比较低。”陆耀钟说,“但是如果增加多条生产线的话,往往会导致淡季闲置、库存增加或是现金流紧张等各种问题,而我们通过各种数据的分析和生产线的调整,可以实现全年恒量生产,且不过度增加库存,对这种中小企业十分适用。”
  在陆耀钟看来,产品驱动是企业竞争力的核心。在互联网时代下,越来越多的厂商开始重视用户体验,只有好产品才能给消费者以极佳的用户体验,重新审视中国制造业的工业精神就是造好产品。在营销过度甚至是无计可施的当下,严重的产品同质化使得企业再次回归到产品时代,好酒也怕巷子深的“营销为王”时代正在被“产品为王”所替代。